Política de privacidad
weYou, un producto de XSBEC (Ecuador) · vigente desde el 10 de septiembre de 2026
weYou es una plataforma de atención al cliente con inteligencia artificial que permite a las empresas responder a sus clientes en WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram desde un solo lugar. Esta política explica qué datos tratamos, con qué fin y qué derechos tienes, tanto si eres una empresa cliente de weYou como si eres una persona que escribe a una de esas empresas.
1. Responsable
XSBEC, Ecuador. Contacto para asuntos de privacidad: admin@xsbec.com.
2. Qué datos tratamos
- Mensajes que las personas envían a las empresas por WhatsApp, Messenger o Instagram, y las respuestas enviadas desde weYou: texto, imágenes, archivos y notas de voz, junto con el identificador de la cuenta (número de teléfono o identificador de Meta), el nombre de perfil y la fecha y hora.
- Datos de las empresas cliente: nombre, usuarios del equipo (nombre y usuario de acceso), configuración del agente, documentos de conocimiento que la empresa sube (precios, horarios, preguntas frecuentes) y las credenciales de sus canales de Meta, que se guardan cifradas y nunca se muestran en la interfaz.
- Datos técnicos: registros de actividad del sistema necesarios para operar y diagnosticar el servicio.
3. Para qué los usamos
- Recibir y responder conversaciones en nombre de la empresa, de forma automática (agente de IA) o por su equipo humano.
- Generar respuestas y sugerencias con modelos de lenguaje a partir del hilo de la conversación y del conocimiento de la empresa.
- Transcribir notas de voz cuando el equipo lo solicita.
- Mostrar a la empresa métricas de su operación (mensajes, tiempos de respuesta, derivaciones).
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.
4. Con quién los compartimos
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram) para enviar y recibir los mensajes. Aplican sus propias políticas.
- Proveedores de modelos de lenguaje: por defecto un modelo operado por XSBEC; si la empresa lo configura, OpenAI o Anthropic con su propia cuenta. Se les envía el contenido de la conversación necesario para responder.
- Infraestructura: Amazon Web Services (alojamiento) y Cloudflare (red y seguridad).
5. Cuánto tiempo los guardamos
Los mensajes y archivos se conservan el plazo que cada empresa tiene configurado (90 días por defecto) y luego se eliminan automáticamente. Las transcripciones de audio se borran a los pocos días. Los datos de la cuenta de la empresa se conservan mientras la relación esté vigente.
6. Seguridad
Comunicación cifrada (HTTPS), credenciales de canales guardadas de forma protegida y acceso al panel limitado a usuarios autorizados por cada empresa con roles y permisos.
7. Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación o eliminación de tus datos escribiendo a admin@xsbec.com. Si escribiste a una empresa a través de weYou, también puedes dirigirte a esa empresa, que es quien decide sobre el tratamiento de sus conversaciones.
8. Eliminación de datos
Para solicitar la eliminación de tus datos de weYou:
- Envía un correo a admin@xsbec.com con el asunto "Eliminación de datos", indicando el número de teléfono o la cuenta desde la que escribiste y la empresa con la que hablaste.
- Confirmaremos la recepción y eliminaremos las conversaciones, archivos y transcripciones asociados en un plazo máximo de 30 días.
- Te avisaremos por el mismo correo cuando esté hecho.
Si conectaste weYou a tu cuenta de Facebook, Instagram o WhatsApp Business y quitas la app desde la configuración de Meta, dejamos de recibir tus mensajes de inmediato; los datos ya guardados se eliminan siguiendo el proceso anterior.
9. Cambios
Publicaremos aquí cualquier cambio de esta política con su fecha de vigencia.